「タイヤ専門店」って、車好きの人が行くところでしょ。なんて考えはもう古い！！タイヤメーカー「ダンロップのお店」に突撃取材してわかった、“専門店だからこその魅力”とは？
まずは店員さんにご挨拶
今回「ダンロップのお店」について色々と教えてくれたのは、福島県郡山市『タイヤセレクト郡山』の佐藤店長。社歴19年目のベテランで、東北の暖かみのある言葉遣いが印象的な方だった。テニスと釣りが趣味とのことで、タイヤの話と同じくらい、釣りの話で盛り上がった（笑）。 そんな佐藤店長が仕切る『タイヤセレクト郡山』には６名のスタッフさんがいて、そのうち２名がなんと、女性スタッフ。これは、女性のお客さんにとっては大きいポイントではないだろうか。…なんてことを思いながら、さっそくお店の説明へ。
そもそも、「タイヤセレクト」って？
「タイヤセレクト」はタイヤメーカー「ダンロップ」系列のタイヤ専門店。この他にも「タイヤランド」、「オートランド」という専門店を持っていて、３つ合わせて、全国におよそ400店舗も展開しているそう。タイヤの点検・交換作業以外にも、車体の点検、メンテナンスも行なっていて、ホイール、エンジンオイルなどのカー用品の取り扱いもしている。*1
一見、車好きが集うイメージが強いかもしれないが、実際はその逆で、”車の知識が全くない人”にこそ、行って欲しいお店だ。ここからはその魅力的なサービスをいくつか紹介していこう！
魅力１．メーカー系列だからこその知識！
メーカー系列店だからこそ、タイヤに関する知識はお墨付きだ。基礎的なことはもちろん、最新の知識については本社のスタッフが各店舗を講習して回ったり、店舗内で自主的に勉強会を開いたりしているらしい。お客様への対応にも力を入れているとのことで、乗っている車種、環境、走行距離などに応じて、一人ひとりに合ったアドバイスをしてくれる。
一部の店舗では、タブレット端末でお客様の車両情報をカルテ*2のように管理しているのだそう。自分では把握しきれないところまでカバーしてくれるのは、知識ゼロの初心者としては嬉しいポイントだ。
魅力２．確かな技術力と丁寧な説明
ダンロップには独自の資格試験・研修会があって、日々タイヤ交換作業・接客の技術を高めている。
ここでふと、店長さんに知識ゼロのお客様に対して技術的な説明をするときはどうするのか聞いてみた。すると、「タイヤの劣化について説明をするときは、輪ゴムに例えたりします。輪ゴムって長い間放置しておくと劣化してボロボロになりますよね？タイヤもゴムで出来ています。だから、タイヤも長く使うと同じように劣化してしまうんです」とのこと。他にもエンジンオイルは、血液に例えたりしてなるべく専門用語を使わないように説明するらしい。なるほど…！
また、タイヤの溝が減ると良くないというが、それは雨の日にスリップしやすくなったり、ハンドルやブレーキのコントロールが効きづらくなったりして、事故の原因に繋がるからだそう。この辺りの説明は、口でしてもピンとこないので、動画や写真を使って丁寧に教えてくれた。*3これなら、女性一人で行っても大丈夫そうだ。
魅力３．無料の点検サービス
まずは、愛車のことを全体的に見て欲しい！という人にオススメなのが、「無料の点検サービス」。無料のメンバーズカード会員に入会すれば、タイヤ、エンジンオイル、バッテリー、ワイパーなどしっかり点検してもらえる上に、タイヤがパンクした場合は、無償で応急処置までしてくれるので安心だ。*4
住友ゴム工業（株）が、2017年4月に全国49の会場で、4,743台を対象に行なった「DUNLOP全国タイヤ安全点検」の結果によると、街なかを走る車の３台に１台はタイヤ整備不良があるらしい。中でも多いのが、「タイヤの空気圧の過不足」。これは、車の燃費を悪化させたり、走行性能を低下させたり、偏ったタイヤのすり減りなどの原因にもなるそうだ。大事故に繋がる前に早期発見を心がけたい…。
そして、ダンロップのお店では、月イチの無料点検を定期的に行なうだけでプレゼントがもらえる、「安心点検マイレージ*5」というサービスがあるので、ぜひ利用して欲しいとのこと。もちろん、自分はその場で登録してきた（笑）。
魅力４．お得なキャンペーンがいっぱい
定期的にお得なキャンペーンを行っているのも魅力のひとつ。 現在は「箱の中身はなんだろな？」というキャンペーンを絶賛開催中！店頭で対象のタイヤを４本購入すると、その場で豪華賞品が当たるそうだ。ちなみに、お気づきだとは思うが、この体験レポートもキャンペーンのひとつ。記事の感想をコメントするだけで、プレゼントがもらえるので、ぜひ、暖かい一言を！！
まとめ
メーカー系列だからこその豊富な知識と技術力、そして、ユーザー目線のサービスがいっぱいのダンロップのお店。今回ここでは紹介しきれなかった魅力が、まだまだたくさんあるので、少しでも気になった方はぜひ、一度お近くの店舗に足を運んでみてはいかがだろう。
*1〜*3一部の店舗のみ実施
*4一部の店舗では取扱いのない部品もあります
*5一部の店舗では取扱いのないサービスもあります
